CRM (управление отношениями с клиентами)

CRM (Customer Relationship Management) – это подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, а также класс прикладного программного обеспечения, автоматизирующего сбор данных о заказчиках и историю взаимодействия с ними. Система хранит контакты, сделки и обращения в едином месте, помогая отделам продаж, маркетинга и сервиса выстраивать работу с каждым клиентом. В логистике CRM ведёт базу грузовладельцев и перевозчиков, фиксирует заявки и котировки и связывается с TMS для сквозного учёта заказов.