Fill Rate (уровень удовлетворения спроса)

Что такое fill rate

Fill rate – это метрика уровня сервиса, которая показывает, какую часть спроса компания закрыла из имеющихся запасов немедленно. В теории управления запасами это так называемый уровень сервиса второго рода (β-сервис): он измеряет не сам факт наличия дефицита, а его величину – сколько единиц спроса осталось невыполненными.

Метрика отвечает на простой вопрос клиента: «Я заказал столько-то, а получил сразу сколько?» Чем ближе fill rate к 100%, тем реже покупатель сталкивается с недопоставкой, отложенным заказом (backorder) или отказом из-за отсутствия товара на складе.

Как считается

Базовая формула:

Fill rate = (фактически отгружено из наличия / запрошено клиентом) × 100%

Например, за неделю приняли заказы на 200 единиц, отгрузили из наличия 190 – fill rate составит 95%. Важно, что в числитель попадает именно отгрузка «сразу, из стока», а не то, что довезли позже с опозданием или дозаказом.

Виды fill rate

Одну и ту же поставку можно измерять в разных единицах, и это дает три разных показателя. Их часто путают, хотя цифры могут сильно расходиться.

Штучный (unit fill rate)

Доля отгруженных единиц товара от общего запрошенного количества. Самый «мягкий» и оптимистичный показатель: даже если заказ выполнен не полностью, каждая отгруженная штука идет в зачет.

Построчный (line fill rate)

Доля строк заказа (позиций номенклатуры), которые закрыты полностью, от общего числа строк. Если в заказе 10 позиций и 9 из них есть в наличии в нужном количестве – line fill rate равен 90%.

По заказам (order fill rate)

Доля заказов, выполненных целиком и сразу, от общего числа заказов. Самый строгий показатель: заказ считается закрытым, только если удовлетворена каждая его позиция. Одна недостающая мелочь обнуляет весь заказ.

Как правило, штучный fill rate выше построчного, а построчный – выше заказного. Поэтому при сравнении цифр всегда уточняйте, какой именно fill rate имеется в виду.

Зачем нужен показатель

• Оценка сервиса. Fill rate напрямую отражает, насколько надежно склад закрывает спрос, и влияет на удовлетворенность и удержание клиентов.
• Баланс запасов. Целевой fill rate – это компромисс: чем выше планка, тем больше страхового запаса и замороженных денег. 100% почти всегда экономически нецелесообразны.
• Планирование пополнения. Через целевой уровень сервиса рассчитывают страховой запас и точку заказа.

Связь с соседними метриками

Fill rate часто идет в связке с другими KPI цепочки поставок. Уровень сервиса первого рода (α-сервис, cycle service level) измеряет вероятность вообще не столкнуться с дефицитом за цикл – это событийная метрика, тогда как fill rate количественная. OTIF и DIFOT добавляют к полноте отгрузки еще и своевременность. Понимать разницу важно: высокий fill rate не гарантирует, что заказ приехал вовремя.

Практический пример

Дистрибьютор автозапчастей получил заказ на 10 позиций. Восемь есть на складе в полном объеме, две в дефиците. Order fill rate = 0% (заказ не закрыт целиком), line fill rate = 80% (8 из 10 строк), а штучный fill rate при этом может быть, скажем, 92%. Три цифры про один и тот же заказ – и все три правильные.

Частые ошибки

• Путают fill rate с уровнем сервиса первого рода (α): первый считает долю удовлетворенного спроса по объему, второй – вероятность вообще не уйти в дефицит за цикл.
• Сравнивают fill rate разных компаний, не уточнив вид (штучный, построчный или по заказам) – а расхождение между ними бывает в десятки процентов.
• Считают в числителе всю отгрузку, включая дозаказы и опоздания. В fill rate идет только то, что отгружено из наличия сразу.
• Ставят целью 100% fill rate, забывая, что это лавинообразно раздувает страховой запас и замороженные деньги.