NPS (Net Promoter Score)

NPS (индекс потребительской лояльности) – метрика, показывающая готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу своему окружению. Считается как разница долей «промоутеров» (оценка 9–10 по шкале 0–10) и «критиков» (0–6): NPS = % промоутеров – % критиков; «нейтралы» (7–8) в расчёт не входят. В логистике применяется как простой сводный показатель удовлетворённости грузовладельцев качеством перевозок и сервиса.