OLA (операционное соглашение об уровне услуг)
OLA – внутреннее соглашение об уровне услуг между подразделениями одной организации, которое описывает, как поддерживающие команды взаимодействуют между собой, чтобы обеспечить выполнение внешнего SLA перед клиентом. В отличие от SLA (обязательства провайдера перед заказчиком), OLA фиксирует внутренние обязательства, ответственность и сроки между командами и является технически более детальным. OLA не заменяет SLA, а служит его фундаментом: без согласованных внутренних процессов внешние показатели уровня сервиса выдержать невозможно. Термин распространён в ITIL/ITSM и в управлении логистическими и сервисными процессами при оценке KPI.
OLA – внутреннее соглашение об уровне услуг между подразделениями одной организации, которое описывает, как поддерживающие команды взаимодействуют между собой, чтобы обеспечить выполнение внешнего SLA перед клиентом. В отличие от SLA (обязательства провайдера перед заказчиком), OLA фиксирует внутренние обязательства, ответственность и сроки между командами и является технически более детальным. OLA не заменяет SLA, а служит его фундаментом: без согласованных внутренних процессов внешние показатели уровня сервиса выдержать невозможно. Термин распространён в ITIL/ITSM и в управлении логистическими и сервисными процессами при оценке KPI.
Источники
- Operational-level agreement – Wikipedia