Чат-бот в логистике (Chatbot)

Чат-бот – это программа, которая ведёт диалог с человеком в текстовом или голосовом виде, распознавая запросы с помощью обработки естественного языка (NLP); от простых сценарных ботов до систем на машинном обучении. В логистике чат-бот автоматизирует клиентскую и техническую поддержку: отслеживание статуса груза, перенос даты и времени доставки, ответы на типовые вопросы в режиме 24/7 с передачей сложных обращений оператору. Так он снижает нагрузку на диспетчеров и ускоряет обслуживание клиентов и водителей.