DIFOT (Delivered In Full On Time)

Что такое DIFOT

DIFOT (Delivered In Full On Time – «доставлено полностью и вовремя») – это метрика качества поставок, которая измеряет надёжность цепочки с точки зрения клиента. Она отвечает на простой вопрос: как часто заказчик получает именно то, что заказал, именно тогда, когда договорились. Ключевая идея в том, что оба условия считаются вместе. Заказ, привезённый вовремя, но не в полном объёме, – это провал. Заказ, собранный полностью, но с опозданием, – тоже провал. Зачёт только тогда, когда совпало и «полностью», и «вовремя».

DIFOT – это второе имя показателя OTIF (On Time In Full); по сути это один и тот же индикатор, просто слова переставлены местами. Оба относятся к базовым KPI управления цепями поставок и используются для контроля клиентского сервиса и работы логистики.

Как считается

Формула простая – доля «идеальных» по срокам и комплектности отгрузок в общем числе:

DIFOT (%) = (заказы, доставленные полностью и вовремя / все запланированные поставки) × 100

Важный нюанс – в чём считать «единицу». База может быть разной, и от неё зависит итоговая цифра:

• по заказам – весь заказ либо прошёл, либо нет (самый строгий и честный к клиенту вариант);
• по строкам заказа – каждая товарная позиция оценивается отдельно;
• по количеству (единицам/тоннам) – доля фактически поставленного объёма.

Одна и та же отгрузка при разной базе даст разный DIFOT, поэтому метод расчёта нужно зафиксировать заранее и одинаково применять ко всем поставщикам и периодам, иначе показатели несопоставимы.

Из чего складываются два условия

In Full – полностью

Клиент получил нужный товар нужного качества, в заказанном количестве и в согласованном месте. Недовоз, пересортица, брак или доставка не на тот адрес ломают часть «in full».

On Time – вовремя

Поставка пришла к согласованной дате (или в согласованное окно). Здесь важно заранее договориться, от чего отсчитывать срок и что считается «вовремя»: строго день-в-день, не раньше и не позже, или допускается интервал.

Чем DIFOT лучше «частичных» метрик

Показатели вроде OTP (On-Time Performance – своевременность) или SOT (Shipped On Time – отгружено вовремя) смотрят только на одну сторону поставки. Можно иметь отличный OTP и при этом систематически недовозить – клиент всё равно недоволен. DIFOT объединяет обе стороны в один жёсткий критерий и оценивает результат так, как его видит получатель, а не отдел отгрузки. Поэтому его считают более честным индикатором сервиса.

Где применяется

DIFOT / OTIF – стандартный KPI в ритейле и производстве. Крупные торговые сети исторически сделали его инструментом дисциплины поставщиков: за падение показателя ниже порога вводятся штрафы, а стабильно высокий DIFOT становится конкурентным преимуществом при заключении контрактов. Внутри компании метрика помогает увидеть, где именно рвётся цепочка – в планировании, на складе, в комплектации или на транспортном плече.

Связь с соседними понятиями

DIFOT – часть семейства метрик клиентского сервиса. Рядом стоят OTIF (тот же показатель), Perfect Order Rate (ещё строже – добавляет корректность документов и отсутствие повреждений) и расширенная версия DIFOTAI, которая учитывает ещё и точность сопроводительных документов. В моделях оценки цепей поставок (например, SCOR) такие индикаторы относят к характеристикам надёжности поставок.

Практический пример

Магазин заказал у поставщика 10 позиций к 15 марта. Привезли 14 марта, но одной позиции не хватило – довезли её только 17-го. По методике «по заказам» этот заказ в DIFOT не засчитывается: срок соблюдён, но условие «в полном объёме» нарушено. Если за месяц из 200 заказов таким «идеальным» оказался 184, DIFOT = 184 / 200 × 100 = 92%.

Частые ошибки

• Считают DIFOT как среднее двух отдельных цифр (отдельно «вовремя», отдельно «полностью») – на деле зачёт только когда оба условия выполнены одновременно, поэтому DIFOT всегда ниже каждой из них по отдельности.
• Не фиксируют базу расчёта (заказы / строки / количество) – в итоге цифры поставщика и клиента не сходятся, потому что считались по-разному.
• Путают DIFOT с чисто транспортной пунктуальностью (OTP/OTD) – эти метрики не учитывают недовоз и комплектность.
• Меряют момент отгрузки со склада, а не факт получения клиентом – так метрика перестаёт отражать реальный сервис.
• Не договариваются заранее, что считать «вовремя» (день-в-день или окно доставки) – из-за этого спорят о зачёте задним числом.