Нарушение SLA (SLA breach)
Нарушение SLA – невыполнение поставщиком услуги согласованных в соглашении об уровне обслуживания (SLA) показателей качества: сроков доставки, времени реакции на запрос, процента вовремя выполненных заказов и т.п. В логистике фиксируется, когда перевозчик или экспедитор не укладывается в оговорённые метрики (например, On-Time In-Full), и обычно влечёт штрафы, скидки или компенсации заказчику. Служит ключевым KPI для контроля дисциплины подрядчиков и оценки надёжности сервиса.
Нарушение SLA – невыполнение поставщиком услуги согласованных в соглашении об уровне обслуживания (SLA) показателей качества: сроков доставки, времени реакции на запрос, процента вовремя выполненных заказов и т.п. В логистике фиксируется, когда перевозчик или экспедитор не укладывается в оговорённые метрики (например, On-Time In-Full), и обычно влечёт штрафы, скидки или компенсации заказчику. Служит ключевым KPI для контроля дисциплины подрядчиков и оценки надёжности сервиса.
Источники
- Соглашение об уровне услуг – Википедия