OTIF (On-Time In-Full)

Что такое OTIF

OTIF (On-Time In-Full – «вовремя и в полном объёме») – ключевой показатель уровня логистического сервиса. Он объединяет два требования клиента в одну цифру: заказ должен прийти в согласованный срок и в согласованном объёме. Логика жёсткая – зачёт по принципу «всё или ничего»: если хоть по одному критерию заказ не прошёл, он считается проваленным целиком, даже если второй критерий выполнен идеально.

Смысл такой строгости в том, что для получателя нет разницы, почему конвейер встал или полка осталась пустой – из-за опоздания фуры или из-за недовоза двух паллет. И то, и другое срывает его планы, поэтому OTIF меряет результат так, как его ощущает клиент, а не так, как удобно поставщику.

Из чего складывается показатель

OTIF раскладывается на две составляющие, которые часто считают и по отдельности:

• On-Time (вовремя) – заказ доставлен в оговорённую дату или окно доставки. Важно заранее договориться, от какой даты считать: запрошенной клиентом или подтверждённой поставщиком – это частый источник споров.
• In-Full (в полном объёме) – доставлена вся заказанная номенклатура в нужном количестве, без недовозов и пересортицы. Близкий по смыслу показатель – Fill Rate (уровень удовлетворения спроса).

OTIF – это по сути пересечение двух множеств: заказ должен попасть и в «вовремя», и «в полном объёме» одновременно. Поэтому итоговый OTIF всегда не выше, чем каждая из его половин по отдельности.

Как считается

Базовая формула проста:

OTIF (%) = (число заказов, доставленных вовремя и в полном объёме / общее число заказов) × 100

Дьявол в деталях – в единице измерения. Один и тот же поток можно мерить по-разному, и цифра будет отличаться:

• по заказам целиком (order level);
• по строкам заказа (order line);
• по отдельным SKU или единицам товара;
• по паллетам или коробам.

Чем «мельче» единица учёта, тем строже показатель: недовоз одной позиции в крупном заказе на уровне строк уронит метрику сильнее, чем на уровне заказа. Поэтому методику фиксируют заранее и не меняют «на ходу», иначе показатели за разные месяцы становятся несопоставимыми.

Где применяется

OTIF пришёл из ритейла и стал стандартом в отношениях «поставщик – торговая сеть». Крупные сети закладывают целевой OTIF в договор и штрафуют за его недобор, потому что срыв поставок оборачивается пустыми полками и потерянными продажами. Отсюда пошли фирменные варианты метрики у отдельных ретейлеров, но суть у всех одна.

Ориентиры по уровню зависят от отрасли: зрелые цепи поставок держат OTIF в районе 95–98%, значение ниже 85% обычно сигнализирует о системных проблемах – ненадёжных поставщиках, сбоях планирования или транспорта.

Связанные понятия

OTIF – не единственная метрика этого семейства, и её легко перепутать с соседями:

• DIFOT (Delivery In Full, On Time) – по сути тот же показатель, распространённый вариант написания и порядка слов.
• DIFOTAI – расширение, где к «вовремя и в полном объёме» добавляют «с корректными документами» (Accurately Invoiced).
• Perfect Order Rate (доля совершенных заказов) – ещё более строгая метрика: заказ должен быть не только вовремя и полным, но и без повреждений и с правильными документами.
• Fill Rate – отдельно измеряет только полноту (объём удовлетворённого спроса), без критерия срока.

Практический пример

Дистрибьютор за месяц отгрузил в торговую сеть 200 заказов. 190 пришли строго в согласованное окно доставки, но в 12 из них недовезли часть позиций. Вовремя И в полном объёме прошли только 178 заказов. OTIF = 178 / 200 × 100 = 89% – ниже целевых 95%, значит сеть выставит претензию, хотя «просто вовремя» показатель был бы 95%.

Частые ошибки

• Считают вовремя и полноту по отдельности и складывают их, хотя OTIF – это пересечение: засчитывается только заказ, прошедший по обоим критериям сразу.
• Путают базу отсчёта даты: меряют от даты, подтверждённой поставщиком, а клиент считает от запрошенной им – из-за этого OTIF у поставщика и покупателя не сходится.
• Сравнивают OTIF за разные периоды, не заметив, что сменилась единица учёта (заказы, строки, SKU) – цифры становятся несопоставимыми.
• Смешивают OTIF с Perfect Order Rate, забывая, что «совершенный заказ» дополнительно требует целостности груза и корректных документов.