Успешность первой доставки (First Attempt Delivery Rate)
Успешность первой доставки – показатель эффективности последней мили, равный доле отправлений, вручённых получателю с первой попытки, без повторных визитов курьера. Считается как отношение доставок, выполненных за один заезд, к общему числу попыток доставки, умноженное на 100%. Метрика важна потому, что каждая неудачная попытка добавляет расходы на топливо, труд и хранение и удорожает заказ; типичным ориентиром считают уровень 90% и выше. Основные причины сбоев – ошибки в адресе, отсутствие получателя и требование подписи при вручении.
Успешность первой доставки – показатель эффективности последней мили, равный доле отправлений, вручённых получателю с первой попытки, без повторных визитов курьера. Считается как отношение доставок, выполненных за один заезд, к общему числу попыток доставки, умноженное на 100%. Метрика важна потому, что каждая неудачная попытка добавляет расходы на топливо, труд и хранение и удорожает заказ; типичным ориентиром считают уровень 90% и выше. Основные причины сбоев – ошибки в адресе, отсутствие получателя и требование подписи при вручении.