Uber Eats первым в доставке по запросу разрешил возвращать покупки через курьера
Uber Eats в пятницу запустил возврат розничных товаров через курьера: покупатель отдаёт ненужную вещь прямо у порога и получает деньги назад, не выходя из дома. В индустрии доставки по запросу такого ещё не делали.
В первую волну вошли пять сетей – Best Buy, DICK'S Sporting Goods, Pet Food Express, Pacsun и Petco. Вместе они держат тысячи магазинов по всей стране, так что охват сразу получился широким. Работает возврат не для любой покупки: вещь должна стоить от $20. За услугу Uber Eats берёт отдельную плату – её считают по времени и расстоянию, которые тратит курьер.
«Возвраты – одна из главных болей розницы, и мы переосмысливаем их так, как умеет только Uber. Теперь одним касанием вы отправляете товар назад и получаете возврат средств, ни разу не выйдя из дома», – Рохан Мэтью, инженерный руководитель Uber Eats.
Это не первый заход компании в посылочную логистику. У материнской Uber Technologies уже работает сервис Uber Courier: курьер забирает до пяти заранее оплаченных и запечатанных посылок и отвозит их в ближайшее почтовое отделение либо пункт UPS или FedEx. Новая функция закрывает обратную сторону сделки – не отправку, а именно возврат купленного, вместе с деньгами.
За последние два года Uber Eats заметно вышел за пределы доставки еды – в товары для дома, косметику, электронику. Неделей ранее компания договорилась с сетью Ace Hardware о доставке «последней мили» по запросу примерно из 3700 магазинов: клиент оформляет заказ онлайн, а привозят его местные курьеры.
Тем же путём идут конкуренты. DoorDash тоже освоил доставку из розницы – через собственные районные склады, куда ретейлеры заранее отгружают товар, а продают его покупателям уже через приложение DoorDash.
Обе компании – примета большого сдвига в доставке посылок. На рынок вышли дешёвые независимые перевозчики и отбирают долю у привычных FedEx, UPS и Почтовой службы США. Сами возвраты тем временем превратились в отдельный бизнес: FedEx и Happy Returns, дочерняя структура UPS, всё активнее берут управление возвратами на себя за ретейлеров – и теперь в ту же нишу заходит Uber.
