Голосовое управление на складе: от дорогих проектов к стандартной функции WMS

Голосовой отбор товаров на складе (Pick-by-Voice) за несколько лет прошёл путь от дорогостоящих специализированных проектов до базовой функции современных систем управления складом. Ещё недавно внедрение голосовых технологий обходилось в 30–50% от бюджета автоматизации склада и занимало месяцы – сегодня распознавание и синтез речи встроены в мобильные устройства и WMS-платформы «из коробки».

Технология Pick-by-Voice устроена просто: комплектовщик получает задания через гарнитуру и подтверждает действия голосом, а система обновляет данные в WMS в реальном времени. Руки свободны, глаза не заняты экраном терминала. По оценкам отрасли, голосовой отбор повышает производительность на 25% и снижает число ошибок при комплектации на 30%. Особенно заметен эффект в сложных условиях – на морозе, в перчатках, при работе с крупногабаритным грузом.

Первую систему голосового управления для склада – Talkman – разработала в конце 1980-х американская компания Vocollect. Её основали исследователи Питтсбургского университета и Университета Карнеги-Меллон. Любопытно, что одной из причин создания стала работа с многоязычным персоналом: мигранты на складах плохо читали этикетки на английском, а голосовая система могла общаться с ними на родном языке.

«Мультиязычность стала одной из целевых функций с самого начала развития. Уже в 2005 году голосовые решения поддерживали синтез речи на 14 языках, а сейчас – более 70 языков с распознаванием нескольких одновременно без предварительной настройки.»

Раньше внедрение Pick-by-Voice требовало отдельного обследования склада, написания технического задания, закупки специализированного оборудования, сложной интеграции и многомесячного обучения персонала. Фактически это был самостоятельный ИТ-проект внутри проекта автоматизации. Сейчас голос превратился в один из стандартных интерфейсов – наравне со сканированием штрихкода.

Технология вышла за рамки складского отбора. Голосовое управление применяется в системах управления транспортом (TMS), дворовой логистикой (YMS) и терминальными операциями (TOS). Наиболее эффективной считается связка наручного терминала сбора данных с лёгким сканером-кольцом: сотрудник работает с полностью свободными руками, без риска уронить оборудование.

Снижение порога входа делает голосовые технологии доступными не только крупным дистрибьюторским центрам, но и средним складам, где раньше такие решения не окупались. Для компаний с высокой текучкой кадров это ещё и способ ускорить обучение новых сотрудников – голосовые подсказки системы сокращают период адаптации.