CargoWise устранила сбой в таможенных сообщениях для Великобритании и Японии

Пользователи платформы CargoWise, работающие с таможенными декларациями Великобритании и Японии, столкнулись с масштабными задержками в обмене сообщениями 28 октября. Сбой парализовал обработку таможенных записей на большую часть рабочего дня, вынудив экспедиторов и их клиентов ждать без чёткого понимания сроков восстановления.

Разработчик системы WiseTech Global зафиксировал проблему в 10:37 по местному времени и подтвердил, что таможенные каналы Великобритании и Японии затронуты «особенно сильно». Инженеры компании приступили к устранению, но на протяжении нескольких часов могли сообщить лишь о медленной обработке очередей. Пользователям настоятельно рекомендовали не отправлять сообщения повторно – дублирование грозило ещё большей перегрузкой и ошибочными отказами.

Один из британских экспедиторов описал ситуацию так: команда фактически не могла обрабатывать таможенные записи, клиенты жаловались, а полезной информации для них не было. Претензии вызвал не сам факт сбоя, а недостаточная оперативность эскалации и коммуникации со стороны WiseTech.

«Моя претензия не в том, что система упала – такое случается по причинам вне нашего контроля. Вопрос в том, достаточно ли отлажен процесс эскалации и информирования, когда это происходит»

Восстановительные работы продолжались до позднего вечера. К 20:47 WiseTech сообщила, что очереди в большинстве каналов обработаны, но команда продолжает работать над «корневой проблемой». Полное восстановление сервиса компания подтвердила утром 29 октября в 8:33 – спустя почти 22 часа после первого уведомления о сбое. Мониторинг при этом продолжился.

Сколько именно пользователей пострадало и что стало первопричиной инцидента, WiseTech не раскрыла. Это уже второй крупный сбой CargoWise за последние месяцы: в июне платформа пережила глобальный сбой, затронувший вход в систему и электронные сообщения в нескольких странах. Тогда причиной назвали ошибку при обновлении данных.