Кассы самообслуживания впервые обошли традиционные: 55% россиян предпочитают КСО

Кассы самообслуживания впервые стали предпочтительным способом оплаты для большинства россиян. По данным опроса SuperJob, проведённого в сентябре 2026 года, 55% респондентов выбирают КСО, 40% – традиционную кассу. Ещё два года назад картина была обратной: в 2024 году кассира предпочитали 50%, самообслуживание – 44%.

Перелом произошёл стремительно. В 2025 году показатели сравнялись – по 47%. За следующий год разрыв вырос до 15 процентных пунктов в пользу КСО. Речь идёт именно о предпочтениях: SuperJob просил респондентов представить супермаркет без очередей и выбрать удобный формат. Фактическую долю транзакций через КСО исследование не измеряло.

Главный водораздел – возраст. Среди покупателей до 34 лет самообслуживание выбирают 83%, кассира – всего 13%. В группе 35–44 лет соотношение теснее: 51% против 43%. А вот среди тех, кому 45 и старше, традиционная касса пока удерживает позиции – 49% против 45%. Разница между молодой и старшей аудиторией по доле сторонников КСО достигает 38 процентных пунктов.

Есть и другие закономерности. Женщины чаще мужчин предпочитают самообслуживание – 59% против 51%. Максимальная доля сторонников КСО – 67% – зафиксирована среди респондентов с доходом 100–150 тыс. руб. в месяц. При более высоком доходе (от 150 тыс.) показатель, наоборот, снижается до 50%.

Рост популярности КСО идёт на фоне парадоксальной ситуации на рынке труда. Общее число вакансий в России в 2026 году сократилось на 19% год к году, количество резюме выросло примерно на треть – но розничная торговля вышла на первое место по спросу на персонал, обогнав промышленность и строительство. Автоматизация кассовой зоны пока не снижает потребность ритейла в сотрудниках.

Для торговых сетей эти цифры – аргумент не в пользу полного отказа от кассиров, а в пользу гибкой пропорции. В магазинах с молодой аудиторией КСО могут занимать основную часть кассовой зоны. Там, где среди покупателей много людей старшего возраста, традиционные кассы остаются востребованными – почти половина этой аудитории по-прежнему предпочитает живого кассира.

Опрос проводился 11–16 сентября 2026 года среди 1600 экономически активных россиян старше 18 лет из 389 населённых пунктов, где магазины оборудованы кассами самообслуживания.