Яндекс Маркет открыл приём возвратов в 9 тысячах «Пятёрочек»
Яндекс Маркет подключил около 9 тыс. магазинов «Пятёрочка» к приёму возвратов и увеличил число точек, где покупатель может сдать заказ, в 1,6 раза. Продуктовая розница вошла в обратную логистику маркетплейса – в первую очередь там, где сеть специализированных ПВЗ пока редкая.
Механика простая. Покупатель оформляет возврат на сайте или в приложении, получает QR-код и приносит упакованный товар в магазин. Сотрудник «Пятёрочки» сканирует код, принимает заказ и фиксирует возврат в системе – дальше товар уходит на обработку к маркетплейсу.
Часть сети уже работала на выдачу заказов Яндекс Маркета. Теперь магазины включились и в обратное движение товара, то есть один и тот же адрес закрывает обе стороны сделки: получить покупку и вернуть её можно в соседней «Пятёрочке».
Сильнее всего покрытие изменилось за пределами миллионников. В Красноярском крае число точек возврата выросло в 2,5 раза, в Челябинской области – в 2,2 раза, в Кемеровской области – в 2,8 раза. Ещё в шести регионах такой канал появился впервые – раньше вернуть заказ там было попросту негде поблизости.
Для маркетплейса это способ расширить географию без строительства новых ПВЗ: он опирается на готовую розничную инфраструктуру X5. Для самой сети – новая операционная функция. Обработка чужих e-commerce-заказов встраивается в повседневную работу магазина и ложится на персонал и информационные системы наравне с торговлей.
Распределённый приём возвратов требует, чтобы физическое движение товара и его цифровой статус совпадали в каждый момент времени. Как организованы дальнейшая обработка и вывоз возвратов и как приёмка влияет на работу касс, компании не раскрывают. Поэтому реальную нагрузку на магазины и потолок масштабирования модели оценить пока нельзя – понятно лишь, что доступность возврата для покупателя в регионах заметно выросла.
