Безлюдный склад нельзя просто купить: почему автоматизацию делают процессы, а не технологии

Производства и склады, которые работают почти без людей – в англоязычной практике их называют lights-out, «с погашенным светом», – уже существуют. Но массовой реальностью такая модель пока не стала: у большинства компаний нет базовых элементов, без которых полная автоматизация не складывается. Об этом рассуждает Эл Мендоса, руководитель практики цепочек поставок EY в США и Северной и Южной Америке.

Главную ошибку он видит в соблазне «перепрыгнуть» этот путь и просто купить готовое решение. Заманчиво спросить: какая сейчас самая новая технология, что ещё можно приобрести? Проблема в том, что инструменты устаревают слишком быстро – иногда каждые три-четыре месяца, – и погоня за очередной яркой новинкой ничего не гарантирует.

Парадокс в том, что технология, которую многие считают главным звеном, на деле важна меньше всего.

«Самое важное – это правильный фундамент и системы управления, которые дают людям полномочия. У ведущих компаний защита от конкурентов – не сама технология, а бизнес-процессы, культура и приверженность руководства», – говорит Мендоса.

Под «правильной системой управления» он понимает конкретную вещь: способно ли руководство наделить сотрудников правом принимать решения в согласии со стратегией и ценностями компании. Когда ответа на этот вопрос нет, у бизнеса возникает иллюзия, что можно создать ИИ-агента, который будет делать это автоматически. Мендоса с таким подходом не согласен.

Отдельная сложность – кадры. Специалистов, которые владеют новейшими технологиями, на рынке попросту не хватает, поэтому компаниям приходится выстраивать собственную экосистему обучения и повышать квалификацию уже работающих сотрудников. Сначала фундамент, затем развитие людей и лишь потом оцифровка накопленных знаний – такую последовательность он считает единственно рабочей.