Как потеря 3PL-партнёра помогла американскому стартапу выстроить гибкую логистику

Американская компания Chagrinovations, разрабатывающая потребительские товары, за четыре года прошла путь от стартапа с выручкой менее миллиона долларов до быстрорастущего бренда с присутствием на крупнейших маркетплейсах и в прямых каналах продаж. Толчком к трансформации логистики стал уход прежнего 3PL-оператора в 2022 году – тот посчитал компанию «слишком маленькой».

«Мы были по сути стартапом – выручка едва дотягивала до миллиона», – признаёт генеральный директор Chagrinovations Дэн Перелла. Компания понимала: простая замена склада не решит задачу. Для выхода на новые каналы B2C и маркетплейсы требовался партнёр, способный управлять широким ассортиментом, обеспечивать видимость запасов в реальном времени, гибкие сценарии сборки заказов и доставку через нескольких мелкопартионных перевозчиков. Отдельный вызов – пиковые нагрузки: продукция Chagrinovations регулярно появляется в эфире телешоу вроде Good Morning America, и каждый выход генерирует резкий всплеск заказов на конкретные SKU.

Решением стал сервис Fulfilled by Staples – 3PL-подразделение Staples, с которым у Chagrinovations уже был опыт работы. Оператор взял на себя хранение, сборку, упаковку, интеграцию с системами клиента и доставку по всей территории США. Ключевым фактором оказалась готовность инвестировать: Staples вложилась в дополнительные стеллажные системы и перепланировку склада под сезонные пики, а также выделила ресурсы на кастомизацию процессов под каждый новый продукт и канал продаж.

«Команда Staples поверила в наше будущее и вложилась в него, – говорит Перелла. – Они сделали на нас серьёзную ставку».

Переход от прежнего оператора прошёл без остановки отгрузок. Fulfilled by Staples подключилась напрямую к системам Chagrinovations, включая миграцию с QuickBooks на NetSuite, без ручного вмешательства и простоев. По словам Переллы, «ни одной из типичных проблем при смене склада или внедрении новой системы» не возникло. После первичного запуска процесс адаптации фактически стал непрерывным: каждый новый продукт или маркетплейс – это новые требования к интеграции, упаковке и маршрутизации заказов.

«Решение постоянно эволюционирует, и мы растём вместе с ними», – подтверждает Крис Джеймс, старший директор по фулфилменту Fulfilled by Staples.

В 2025 году партнёрство расширилось на Brands to Retail (BTR) – сестринскую компанию Chagrinovations, которую также сооснователь Перелла. BTR помогает брендам выходить в розничные каналы и на момент подключения оперировала примерно 6 000 паллетомест с широким портфелем брендов. Объединение обеих компаний под одной логистической инфраструктурой позволило масштабировать уже отработанные процессы и капитальные вложения на более крупный бизнес.

Кейс Chagrinovations показателен для растущих компаний, работающих в модели D2C и на маркетплейсах: стандартизированные 3PL-решения не справляются с быстро меняющимся ассортиментом и пиковыми нагрузками. Выигрывают операторы, готовые инвестировать в инфраструктуру клиента и перестраивать процессы под каждый новый канал – по сути, работать как встроенное логистическое подразделение.